En Colombia puedes disfrutar de envío gratuito en todas tus compras. En compras fuera de Colombia el envío es gratuito por compras  iguales o superiores a 60 USD.

Los costos de envío por compras menores a 60 USD varían en función de la cantidad de piezas adquiridas y el lugar de destino de tu pedido.

Si por alguna razón no estás satisfecha con el producto recibido, puedes cambiar o devolver tu pedido.

Una vez que recibido su paquete, tienes 24 horas para notificar cualquier inconveniente, y tres (3) días hábiles para iniciar el proceso de cambio o devolución. 

Te ofrecemos tres opciones de devolución: (1) devolución por un créditos en la cuenta de Alma Somos para futuras compras (2) cambio por otro artículo, (3) devolución por reembolso completo del dinero.

El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas adheridas al mismo.

No aceptamos cambios por prendas dañadas por mal uso o por incorrecto proceso de lavado, planchado y manipulación de la misma.

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No aceptamos cambios por prendas dañadas por mal uso o por incorrecto proceso de lavado, planchado y manipulación de la misma.

Cómo hacer un cambio o devolución:

1. Envíanos un correo electrónico a  contacto@almasomos.com o comunícate por Whatsapp a través del +573164873425 con tu número de pedido e indícanos los motivos por los cuales deseas iniciar el proceso, y si deseas hacer un cambio o solicitar una devolución,
2. Se estudiará tu caso para comprobar que cumplas con las condiciones de nuestras políticas de cambios y devoluciones, y se procederá a dar respuesta por la misma vía en que nos hayas contactado.
3. Cuando tu devolución o cambio sea aceptada recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución de la empresa de transporte.
4. Imprime esta etiqueta y pégala en tu paquete.
5. Programaremos la recogida del paquete.
6. El rembolso, devolución de créditos o envío de un nuevo producto (en caso de ser un cambio) se realizará tan pronto como el paquete sea recibido en nuestro almacén y se haya verificado que está en perfecto estado.
7. En caso de solicitar reembolso completo, el tiempo necesario para procesar su reembolso puede variar según el método de pago utilizado y el banco emisor del documento. Tarjetas de crédito: nuestro banco receptor le hará el reembolso de su dinero dentro del tiempo estipulado en sus políticas de reembolso y de confirmación de aceptación de devolución. El tiempo que demora devolver el dinero a su cuenta depende del banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito utilizada.

Tu satisfacción es primordial para nosotros, es por eso que te ofrecemos de manera gratuita*, el servicio de ajuste de talla (si es factible), y retoques de pintura.

Para disfrutar de este beneficio puedes contactarnos a través de contacto@almasomos.com o por el +573164873425


* Es posible que debas cubrir costos de envío según tu lugar de residencia.